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グレースコンチネンタルTOP > ご利用ガイド > 当店からメールの届かないお客様へ

当店からのメールの届かないお客様へ
いつもPeP TOMIYA OFFICIAL WEB SHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、とりわけ携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常、ご注文後すぐに【ご注文確認の自動配信メール】を、そして翌営業日以内に【ご注文確認メール】を【info@pep1038.com】より必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、確認の上ご対応くださいますようお願い致します。

フリーメールアドレスをお使いのお客様
▼迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認下さいませ。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定変更で迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

▼受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合
(1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
  • Fromが[ pep1038.com ] [ を含む ]
  • 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]

(4)[ 保存 ]をクリック。

▼受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合
(1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
(2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
(3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[ e1038.com ]を入力し追加ボタンを押して終了です。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、迷惑メールフォルダや設定などご確認下さいませ。

携帯メールアドレスをお使いのお客様
▼メール防止フィルターによってはじかれている
携帯各社メール防止フィルターをご利用の場合は、[ pep1038.com ]のフィルター解除し、【@pep1038.com】を
受信できるよう設定をお願い致します。
※携帯キャリア・販売店によりお客様に覚えがない場合でも設定されている場合もございます。

その他の可能性
▼メールアドレスの記入ミス
お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトや
ウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定
されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認下さいませ。

▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信してメールサーバーより削除しないと、
受信ボックスがいっぱいになり、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

▼上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡下さい。
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは、送信システムが異なるため、弊社からのメールのみ届かない
といった状況になる可能性も ございます。

お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。

メールアドレス:support@pep1038.com

電話番号:0531-23-3080(受付時間:休業日を除く10時〜19時)

※19時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。